Prodávat na internetu? Ano, nebo ne? (1. část)
Také si pokládáte tuto otázku? Mám co nabídnout? Vrátí se mi investice do nového obchodu? Jak poznám kvalitního dodavatele internetového řešení? Prodává se vůbec na internetu? Minimálně jednu z těchto otázek si položí každý, kdo si pohrává s myšlenkou začít prodávat své výrobky, nebo služby na internetu. Zkusíme Vám na některé z nich odpovědět.
Věřte, nebo ne, obrat internetových obchodů v roce 2009 činil cca 25 mld. Kč. V roce 2006 činil celoroční obrat cca 14 mld. Kč. Je tedy patrné, že chuť zákazníků po nákupu na internetu roste.
Rok 2009 byl ovlivněn celosvětovou krizí, která zasáhla i Českou republiku, ovšem i přes tento fakt se obrat internetových obchodů obecně zvýšil. Tempo bylo ovšem pomalejší, než v předchozích letech. To jenom potvrzuje, že nakupujících na internetu je dostatek.
Pokud projdete vyhledávače zboží jako jsou www.zbozi.cz nebo www.heureka.cz zjistíte, že prodat na internetu můžete takřka cokoliv. Od krabičky sirek až po luxusní vůz v ceně několika milionů korun. Nebojte se tedy, že by zrovna ten Váš produkt, nebo služba byla neprodejná.
Již tedy víme, že na internetu je dostatek nakupujících a že lze prodat téměř cokoliv.
Zásadní otázkou tedy je, jak to udělat to nejefektivněji? Která část procesu až do fáze samotného prodeje je nejdůležitější? Je to průzkum? Je to doporučení? Je to dodavatel internetového řešení? Nebo snad je to výběr nejlevnějšího dodavatele?
Řekl bych, že od každého trochu. Především je potřeba si uvědomit, že tvorba internetového obchodu je proces, který má vývoj a dílčí zákonitosti, které nejdou uspěchat. Dále je nutno zmínit zásadní věc: „Internetový obchod není perpetum mobile“! Bez péče zemře. Dříve nebo později.
Jak tedy postupovat? Na začátek je nutno vědět, že vytvořit úspěšný internetový obchod je běh na dlouhou trať a je nutno zvolit pro tento běh vhodného a kvalitního dodavatele řešení.
Není nám příslušno hodnotit jak vypadá univerzálně kvalitní a rozpoznatelný postup, u kterého odhalíte toho správného dodavatele, ale můžeme Vámi řici jak by to v zásadě mohlo vypadat.
Základem je Vaše představa a minimálně základní informace o Vašem záměru. Jaké zboží chcete prodávat, jaké máte cíle, Vaše představa cílové skupiny, jaký máte rozpočet na celý projekt apod. Další fází je první kolo výběrového řízení, při kterém vytipujete 3 – 5 potenciálních dodavatelů nového internetového obchodu. Možnosti jak tento výběr sestavit jsou různé, vyhledávače, firemní katalogy, doporučení známého, reklama, tvůrce Vašeho oblíbeného obchodu atd.
Je zásadní zaslat svoji hrubou představu aby si potenciální dodavatel dokázal připravit podklady pro osobní schůzku. Ano ta je důležitá. Kromě toho, že je zde možnost okamžité oboustranné reakce na jakýkoliv bod jednání, tak je to zásadní úspora času. Na osobním jednání si také dokážete udělat vlastní názor na danou osobu. Samozřejmě vzhled v tomto případě neurčuje schopnost, nebo neschopnost dodat kvalitní řešení, ale obecně je vypovídající. Máte také možnost sledovat reakce na daná témata bez možnosti se na ně připravovat. Osobní jednání je nejlepší cesta k ucelení dojmu pro Vaše rozhodnutí.
Stejně tak jako se dodavatel nachystá na Vás, nachystejte se na něj. Prostudujte si internetovou prezentaci, referenční práce, přečtěte si o systému na kterém Váš nový obchod může fungovat, vyzkoušejte jeho demoverzi, jak se ovládá, jak pracuje, jak je pro Vás pochopitelný. Přečtěte si něco o historii firmy, projděte si dosavadní klienty a případně jejich názory na spolupráci (samozřejmě to mohou být názory vymyšlené, ale pokud jsou publikované na firemní prezentaci, jistě Vám dá na tyto klienty dodavatel kontakt.)
Jednání by mělo probíhat jako dialog. Není řešení monolog klienta, nebo monolog dodavatele. Cílem klienta je dostat kvalitní řešení, cílem dodavatele je získat klienta. Klient má představu, kterou chce naplnit a dodavatel by měl najít způsob jak tuto představu ctít a přesto postupovat v souladu se standardy tvorby internetových obchodů s jasným ohledem na základní věci.
V příštím článku se dozvíte, na jaké důležité věci musíte na osobním jednání najít odpověď.
